服務業小故事

小故事;大启示,触动心灵深处让人省思的智慧。

版主: 苏政毅

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遙遠晨光
帖子: 193
注册时间: 22-03-07 周四 7:53 am
来自: 天涯的某處
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這是家人到服務業講座會時,主講博士所講述的事件--

某日到中國旅行,天氣甚熱,周圍旅客個個滿頭大汗。

但此時,一家餐館卻門庭若市,生意異常好,博士覺得好奇,入內觀看,發覺餐館除了服務態度良好、設備典雅美觀之外,在客人入座之時,還有提供免費水果供客人解渴。

博士正對暗中餐館服務感到欣賞時,幾個韓國游客進來了。他們一入座,就嫌冷氣不夠冷,還大呼小叫地責罵周圍服務生。

服務生是不知所措,但老板卻賠笑着道歉,還吩咐幾個服務生到里頭取把大扇子,像是服務皇帝般為那幾個游客扇熱。

幾個游客是安靜了一陣,很快又不滿足了,他們又責罵老板,為什么沒有韓國清酒?

老板托人端出了當地清酒,結果韓國人依舊不滿意,怨個不停。但老板卻當場播放音樂,叫出幾個美麗女員工來隨音樂舞蹈,韓國人這才安靜下來,后來便一直風平浪靜到他們離開。


這只是一個關于服務業的小故事,卻告訴我們何謂忍耐,何謂應變。
不問收獲,只問耕耘。

在我心中的夢田枯萎之前,就為培育夢苗努力發奮!
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刘睿芪98
帖子: 157
注册时间: 10-05-09 周日 9:58 am
来自: 异度空间的黑暗角落
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看了这故事,好想说:那家店的人态度真棒!但如今社会上还找得到这类人吗?悲哀啊~
笑笑没烦恼O(∩_∩)O
卢宇芳
帖子: 21
注册时间: 14-12-09 周一 7:25 pm
来自: 雪兰莪

看了这故事,令我想起现在的无礼家长就好像那几个韩国人一样,对学校不顺眼的地方就大发雷霆,从来不考虑校方及老师们的立场。哀!哀!哀!
iptaa,pgsr-bc nov 2009
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映谦
帖子: 187
注册时间: 16-06-10 周三 4:39 pm
来自: 太平
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妳想要怎么喝妳的咖啡呢?

by 蔡颖卿



从帕维敦斯搭火车往波士頓只需四十分钟。

在火车上,我去买咖啡,
因为通勤的人不少,那位卖咖啡的先生
在车箱小小的贩卖部之间忙碌的不得了。

但他神情十分愉快,
让我们排隊等候的人也不禁会心一笑。

轮到我点完咖啡的时候,
他问我:
「女士,妳想要怎么喝妳的咖啡呢?」

我说:「请給我兩个奶油球和一包糖。」

他移动去拿这些调味品时,
对我微微一笑说:
「我觉得這是个很不错的搭配。」

在短短的服务过程中,
因为一些灵活的对话,
他的工作就一点都不显得单调了。

虽然,我手中这杯咖啡只是一杯用纸杯装、
最平凡不过的美式咖啡,
但因为人愉快、话和善,
这杯咖啡就变得很好喝。

我真的相信,好的话语可以美化生活。
人生如冬,不求达通,能卧且卧,平心乐活。
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